客户的反馈问题及解答

随着实验室仪器的使用，客户会慢慢的产生很多使用及管理的问题，我在这里针对客户经常反映的这些问题做一个统一的解答。

首先客户最先问的是一个机器的使用方法。这个问题当然是针对首次使用其他品牌或者首次使用机器的实验人员，机器到货，使用前第一时间不是打开机器，而是要看一下机器自带的说明书，上面会有非常详细的操作过程，当然有的实验人员盲目的相信自己操作不当会对机器的寿命有一些损伤，甚至损坏机器。假如说明书没有明确的说明使用方法，再就是要跟销售厂家要一下电子版的说明书或者直接咨询厂家技术的使用方法。这是一个看似很简单的问题但也是大家往往都会忽略的一个问题。

再一个问题就是使用完毕之后的保养，当然我在上两篇文章也有这个问题的涉及，机器之所以能后用的时间长一是看机器本身的质量，最关键的还是要看平时使用的爱惜程度和保养情况。很多情况下大家追求的只是实验结果，但是实验完毕后，你及时的清理仪器了吗，定时的保养了吗，这也是客户经常反映机器出问题的最主要的原因。举个例子前两天一个客户买的循环水真空泵，本来可以用好几年的机器，为什么你用了半年就出问题，这个就是没有按照流程操作，没有按照需求的水放入，导致机器被腐蚀。最直接的结果就是机器报废，还要花大资金再次购买。

之上是总结的部分问题，后期有很多知识点还会给大家不断的更新。